Ce que les clients ne sont plus prêts à supporter
La Toile a rendu les consommateurs impatients, exigeants, avertis… des attentes souvent difficiles à canaliser pour les marques.
E-commerce : 8 clés pour un bon service après-vente
SAV et e-commerce : 8 points à ne pas négliger
Elu Service Client de l’Année 2012
Lauréats par catégorie de l’Élection du Service Client de l’Année 2012
25% des commandes sur Internet nécessitent au moins une interaction avec le vendeur
Les réseaux sociaux toujours plus présents dans la stratégie
de la relation client des sites de vente en ligne
Les paradoxes de la relation client
Les paradoxes de la relation client » : un livre indispensable pour les professionnels
